Клиент проверяет статус заказа на вашей странице, не получая доступа к CRM. Данные поступают из Битрикс24: не нужно каждый раз звонить менеджеру, чтобы узнать этап ремонта, производства или доставки.
Тем, у кого менеджеры перегружены звонками «что со статусом?»
Компаниям, которые не готовы давать клиенту доступ в CRM
Знакомо?
Почему вопросы о статусе перегружают команду
Менеджеры отвечают на звонки «а что с моим заказом?» вместо работы
Клиент нервничает, потому что не видит прогресс
Статусы приходится диктовать вручную по телефону
Дать клиенту доступ в CRM нельзя — там все данные
Внешний статус без доступа к CRM
Клиент видит только разрешённые данные по своему заказу
Определяем сценарий входа, набор полей, тексты клиентских этапов и требования к защите до разработки страницы.
01
Статус по заказу или договору
Показываем понятный клиенту этап и только согласованные сведения из процесса Битрикс24.
02
Без лицензии Битрикс24
Клиент работает с отдельной страницей и не получает доступ к порталу и внутренним карточкам CRM.
03
Проверка доступа
Для общих статусов возможен запрос по номеру заказа. Перед показом чувствительных данных нужна дополнительная проверка.
04
Сценарии для разных отраслей
Адаптируем этапы для производства, сервиса, логистики, оптовых поставок и юридических процессов.
Что входит в клиентский информер
Публичная страница проверки статуса по номеру
Уровень входа под тип данных: номер заказа или проверка по коду
Выдача только разрешённых полей — без доступа к CRM
Защита: непредсказуемые ссылки, ограничение попыток, срок ссылки, журнал обращений
Настройка отображаемых этапов и текстов
Уведомления клиенту при смене статуса (по желанию)
Оформление под ваш бренд и домен
Как клиент получает актуальный статус
1
Запрос
Клиент вводит номер заказа или договора
2
Проверка
Система находит запись в Битрикс24
3
Ответ
Показывает статус и разрешённые детали
4
Уведомление
Если подключены уведомления, сообщаем клиенту о смене этапа
Как это выглядит
Пример экрана
Страница статуса для клиентаДемонстрационный интерфейс
Заказ №••••В работе
ПринятВ работеГотов
Плановая дата
Клиент по номеру заказа видит только свой статус — без доступа к CRM.
Что изменится
Было → стало
БылоСтатус узнают звонком
СталоКлиент проверяет статус сам
БылоМенеджер вручную сообщает каждый статус
СталоКлиент может проверить этап заказа самостоятельно
БылоПоказать заказ можно только внутри CRM
СталоКлиент видит разрешённые данные на отдельной странице
Этапы проекта
Как проходит работа
Состав, срок и стоимость согласуем до старта. Приёмка — поэтапная: вы видите результат на каждом шаге.
01
Доступные данные
Определяем, что показывать клиенту, а что скрыть.
02
Идентификация
Проектируем безопасный вход клиента.
03
Прототип экрана
Собираем клиентскую страницу статуса.
Прототип
04
Статусы и источники
Подключаем данные из Битрикс24.
05
Защита
Токены, ограничение попыток, срок ссылки, журнал.
06
Тест сценариев
Проверяем пользовательские и граничные случаи.
07
Запуск
Публикуем информер и обучаем менеджеров.
Информер в работе
08
Анализ обращений
Смотрим, что спрашивают, и улучшаем.
Примеры применения
Как это решение работает в разных отраслях
Выберите знакомую ситуацию и посмотрите, как могут быть устроены этапы и задачи сотрудников. Это примеры применения решения; выполненные проекты представлены в разделе кейсов.
Приёмщик и мастер обновляют этапы одного заказ-наряда. Клиент проверяет разрешённые сведения по ссылке: может увидеть ожидание запчастей, согласование или готовность автомобиля, не звоня в сервис.
Диспетчер ведёт рейс по согласованным этапам, документы привязаны к перевозке, а клиент самостоятельно видит разрешённый статус груза и важные изменения.
Претензия связывается с покупателем, заказом, отгрузкой и товарной позицией. Коммерческий отдел, склад, логистика и качество работают по одному маршруту, а покупатель получает согласованный статус.
Нет: на странице показываются только согласованные поля его заказа. Способ входа выбираем под состав данных. Предусматриваем непредсказуемые ссылки, ограничение попыток, срок действия ссылки и журнал обращений; требования к защите согласуем до разработки.
Как защищены персональные данные?
Для общих статусов достаточно номера заказа. Для процессов с персональными или чувствительными данными подключаем дополнительную проверку — по телефону, email или одноразовому коду. Персональные данные не передаются в адресе страницы.
Можно оформить под наш сайт?
Да, страница информера оформляется в вашем фирменном стиле и размещается на вашем домене; страница закрыта от индексации поисковиками.
Нужны ли клиенту логин и пароль?
Для общих статусов — нет, достаточно номера заказа. Для чувствительных данных добавляем вход по одноразовому коду из SMS или email.
Какие статусы и поля можно показывать?
Показываем только согласованный набор: например, клиентский этап, плановую дату, комментарий или разрешённый документ. Внутренние поля и служебные статусы не выводим.
Можно отправлять уведомления при смене этапа?
Да, если выбранный канал и провайдер поддерживают нужный сценарий. Каналы, шаблоны и стоимость внешнего сервиса согласуем и оцениваем отдельно.
Подходит ли решение не только интернет-магазинам?
Да. Информер можно настроить для этапов производства, ремонта, доставки, B2B-поставки, юридического дела или другого процесса, который ведётся в Битрикс24.
Сколько занимает запуск?
Для базового решения ориентир — 7–12 рабочих дней. Срок зависит от способа входа, числа процессов, состава данных, дизайна и уведомлений и фиксируется до старта.
На бесплатной онлайн-встрече обсудим вашу задачу и предложим, с чего начать автоматизацию. Схему решения, состав работ, срок и предварительную смету пришлём в течение 1–2 рабочих дней.
