Клиент сам видит статус ремонта автомобиля
Заказ-наряд проходит понятные этапы, приёмщик обновляет один рабочий статус, а клиент по защищённой ссылке видит разрешённую информацию и не отвлекает мастеров повторными звонками.
Клиент сам видит статус заказа — без звонков менеджеру
Клиент вводит номер договора или заказа на вашей странице и видит актуальный статус прямо из Битрикс24. Без доступа к CRM и без потока звонков «а что с моим заказом?» — менеджеры занимаются делом.
Стоимость: от 100 000 ₽Запуск: 7–12 рабочих дней
Для кого
Кому подходит это решение
Сервису, логистике, юр. и банкротным компаниям
Тем, у кого менеджеры перегружены звонками «что со статусом?»
Компаниям, которые не готовы давать клиенту доступ в CRM
Знакомо?
Как это выглядит без системы
Менеджеры отвечают на звонки «а что с моим заказом?» вместо работы
Клиент нервничает, потому что не видит прогресс
Статусы приходится диктовать вручную по телефону
Дать клиенту доступ в CRM нельзя — там все данные
Что входит
- Публичная страница проверки статуса по номеру
- Уровень входа под тип данных: номер заказа или проверка по коду
- Выдача только разрешённых полей — без доступа к CRM
- Защита: непредсказуемые ссылки, ограничение попыток, срок ссылки, журнал обращений
- Настройка отображаемых этапов и текстов
- Уведомления клиенту при смене статуса (по желанию)
- Оформление под ваш бренд и домен
Как работает
1
Запрос
Клиент вводит номер заказа или договора
2
Проверка
Система находит запись в Битрикс24
3
Ответ
Показывает статус и разрешённые детали
4
Уведомление
При смене этапа клиент получает оповещение
Как это выглядитКлиент по номеру заказа видит только свой статус — без доступа к CRM.
Пример экрана
Заказ №••••В работе
ПринятВ работеГотов
Плановая дата
Что изменится
Было → стало
БылоСтатус узнают звонком
СталоКлиент проверяет статус сам
БылоМенеджер отвлекается на вопросы
СталоНагрузка на поддержку падает
БылоДоступ в CRM закрыт наглухо
СталоКлиент видит только свой статус
Прозрачный процесс
Как проходит работа
Состав, срок и стоимость согласуем до старта. Приёмка — поэтапная: вы видите результат на каждом шаге.
01
Доступные данные
Определяем, что показывать клиенту, а что скрыть.
02
Идентификация
Проектируем безопасный вход клиента.
03
Прототип экрана
Собираем клиентскую страницу статуса.
Прототип04
Статусы и источники
Подключаем данные из Битрикс24.
05
Защита
Токены, ограничение попыток, срок ссылки, журнал.
06
Тест сценариев
Проверяем пользовательские и граничные случаи.
07
Запуск
Публикуем информер и обучаем менеджеров.
Информер в работе08
Анализ обращений
Смотрим, что спрашивают, и улучшаем.
Примеры применения
Как это решение работает в разных отраслях
Это не выдуманные клиентские кейсы, а типовые модели процессов. Выберите знакомую ситуацию и посмотрите этапы, состав и границы автоматизации.
Статус груза и документы по рейсу в одном окне
Диспетчер ведёт рейс по согласованным этапам, документы привязаны к перевозке, а клиент самостоятельно видит разрешённый статус груза и важные изменения.
Претензия покупателя: проверка, решение и возврат
Претензия связывается с покупателем, заказом, отгрузкой и товарной позицией. Коммерческий отдел, склад, логистика и качество работают по одному маршруту, а покупатель получает согласованный статус.
Руководства по теме
Как подготовить проект и избежать типичных ошибок
Клиентский статус-информер: что показывать и как подготовить запуск
Как подготовить статус-информер для клиента: выбрать безопасные данные, сопоставить этапы, продумать доступ, исключения и ответственность за актуальность.
Статус заказа для клиента: как разгрузить менеджеров
Клиенты звонят узнать статус, менеджеры отвлекаются от работы. Разбираем, как дать клиенту видеть статус самому — без доступа в вашу CRM.
Битрикс24 для автосервиса: заявка, ремонт и статус клиента
Как спроектировать процесс автосервиса в Битрикс24: обращения, приёмка, этапы работ, запчасти, согласования и безопасный статус для клиента.
Цена этого решения
от 100 000 ₽
Срок запуска7–12 рабочих дней
Это стартовая цена для указанного состава. Дополнительные этапы, роли, интеграции и отчёты оцениваем отдельно и согласовываем до начала работ.
Ключевой состав
- Публичная страница проверки статуса по номеру
- Уровень входа под тип данных: номер заказа или проверка по коду
- Выдача только разрешённых полей — без доступа к CRM
- Защита: непредсказуемые ссылки, ограничение попыток, срок ссылки, журнал обращений
Что влияет на итоговую оценку именно этого решения
- Количество процессов, статусов и источников данных
- Способ входа, набор клиентских ролей и требования к защите
- Каналы уведомлений, фирменное оформление и интеграции
Универсального тарифа поверх решения нет: смета зависит только от согласованного состава и этих параметров.
Честно и прозрачно
Что нужно с вашей стороны
Границы проекта и требования фиксируем до старта. Новые задачи вне согласованного состава оцениваем отдельно.
- Работающая Битрикс24 с данными заказов или договоров
- Определить, какие поля и статусы показывать клиенту
- Определить чувствительность данных и способ входа (номер или код)
- Домен или страница для размещения информера
Доказательства
Нам доверяют
С кем мы уже работаем
MANG-Energy ServiceБайкал Трейдер ГруппБахаров и партнёрыЮКАЗБанкротPROБайкальский центр образованияСтефанияВостСибТрансSandra&Co
Вопросы
Частые возражения
Это безопасно для данных CRM?
Наружу отдаются только разрешённые вами поля, доступа к самой CRM у клиента нет. Применяем непредсказуемые ссылки, ограничение попыток, срок действия ссылки и журнал обращений. Абсолютной защиты не бывает, но эти меры сводят риск перебора и утечки к минимуму.
Как защищены персональные данные?
Для общих статусов достаточно номера заказа. Для процессов с персональными или чувствительными данными подключаем дополнительную проверку — по телефону, email или одноразовому коду. Персональные данные не передаются в адресе страницы.
Можно оформить под наш сайт?
Да, страница информера оформляется в вашем фирменном стиле и размещается на вашем домене; страница закрыта от индексации поисковиками.
Нужны ли клиенту логин и пароль?
Для общих статусов — нет, достаточно номера заказа. Для чувствительных данных добавляем вход по одноразовому коду из SMS или email.
Другие решения
Согласование документов
Договоры, счета и акты идут по одному маршруту — с ответственными, сроками и без «зависаний».
ПодробнееЗакупки
Заявки на закупку — от инициатора до склада: согласование, оплата, поставка. Всё под контролем бюджета.
ПодробнееHR-контур
Подбор, оформление и адаптация — в одном месте. Видно, на каком этапе каждый кандидат и новичок.
ПодробнееРазберём ваш процесс за 15 минут
На бесплатной онлайн-встрече найдём узкое место и определим первый практический этап автоматизации. Схему, состав работ, срок и предварительную смету пришлём в течение 1–2 рабочих дней.