Клиент вводит номер договора или заказа на вашей странице и видит актуальный статус прямо из Битрикс24. Без доступа к CRM и без потока звонков «а что с моим заказом?» — менеджеры занимаются делом.
Заказ-наряд проходит понятные этапы, приёмщик обновляет один рабочий статус, а клиент по защищённой ссылке видит разрешённую информацию и не отвлекает мастеров повторными звонками.
Диспетчер ведёт рейс по согласованным этапам, документы привязаны к перевозке, а клиент самостоятельно видит разрешённый статус груза и важные изменения.
Претензия связывается с покупателем, заказом, отгрузкой и товарной позицией. Коммерческий отдел, склад, логистика и качество работают по одному маршруту, а покупатель получает согласованный статус.
Наружу отдаются только разрешённые вами поля, доступа к самой CRM у клиента нет. Применяем непредсказуемые ссылки, ограничение попыток, срок действия ссылки и журнал обращений. Абсолютной защиты не бывает, но эти меры сводят риск перебора и утечки к минимуму.
Как защищены персональные данные?
Для общих статусов достаточно номера заказа. Для процессов с персональными или чувствительными данными подключаем дополнительную проверку — по телефону, email или одноразовому коду. Персональные данные не передаются в адресе страницы.
Можно оформить под наш сайт?
Да, страница информера оформляется в вашем фирменном стиле и размещается на вашем домене; страница закрыта от индексации поисковиками.
Нужны ли клиенту логин и пароль?
Для общих статусов — нет, достаточно номера заказа. Для чувствительных данных добавляем вход по одноразовому коду из SMS или email.
Какие статусы и поля можно показывать?
Показываем только согласованный набор: например, клиентский этап, плановую дату, комментарий или разрешённый документ. Внутренние поля и служебные статусы не выводим.
Можно отправлять уведомления при смене этапа?
Да, если выбранный канал и провайдер поддерживают нужный сценарий. Каналы, шаблоны и стоимость внешнего сервиса согласуем и оцениваем отдельно.
Подходит ли решение не только интернет-магазинам?
Да. Информер можно настроить для этапов производства, ремонта, доставки, B2B-поставки, юридического дела или другого процесса, который ведётся в Битрикс24.
Сколько занимает запуск?
Для базового решения ориентир — 7–12 рабочих дней. Срок зависит от способа входа, числа процессов, состава данных, дизайна и уведомлений и фиксируется до старта.
На бесплатной онлайн-встрече найдём узкое место и определим первый практический этап автоматизации. Схему, состав работ, срок и предварительную смету пришлём в течение 1–2 рабочих дней.