От 15 000 ₽/мес
Ежемесячные пакеты отличаются объёмом работ и ролью команды в развитии портала.
Техническая поддержка Битрикс24 в Иркутске
Подключаемся к действующему порталу: исправляем ошибки, настраиваем CRM, права, роботов и интеграции, обучаем сотрудников и развиваем процессы. Работаем по SLA, показываем очередь задач и расход часов. В Иркутске возможны очные встречи, по России — онлайн.
Стоимость: от 15 000 ₽/месФормат: ежемесячно
Сопровождение
Тарифы на техническую поддержку Битрикс24
Выберите объём часов в месяц. В каждой карточке указаны состав, ставка сверх лимита и условия работы.
Базовый
15 000 ₽/мес
5 часов в месяц
Что входит в пакет
- Консультации по работе в Битрикс24
- Настройка полей, прав и уведомлений
- Приём задач по e-mail и телефону
- Ответы в рабочее время (пн–пт 9:00–18:00)
Сверх лимита — 3 000 ₽/час
Сверх лимита — 3 000 ₽/час
Выбрать «Базовый»Для регулярных задач
Сопровождение
30 000 ₽/мес
10 часов в месяц
Что входит в пакет
- Всё из «Базового»
- Доработки CRM, воронок и бизнес-процессов
- Обучение сотрудников и инструкции
- Приоритетная обработка задач
Сверх лимита — 3 000 ₽/час
Сверх лимита — 3 000 ₽/час
Выбрать «Сопровождение»Развитие
55 000 ₽/мес
20 часов в месяц
Что входит в пакет
- Всё из «Сопровождения»
- Настройка новых процессов и автоматических действий
- Отчёты и показатели для руководителя
- Регулярные встречи для планирования работ
Сверх лимита — 2 750 ₽/час
Сверх лимита — 2 750 ₽/час
Выбрать «Развитие»Внешний администратор
90 000 ₽/мес
35 часов в месяц
Что входит в пакет
- Всё из «Развития»
- Администрирование Битрикс24
- Контроль настроек и работы портала
- Приоритетная обработка сбоев
Сверх лимита — 2 570 ₽/час
Сверх лимита — 2 570 ₽/час
Выбрать «Внешний администратор»Пакет оплачивает наши работы, а не лицензии и сервисы
Тариф Битрикс24, подписка Маркетплейса и внешние провайдеры оплачиваются отдельно. Приложения, интеграции с 1С и работа с REST API требуют отдельной оценки: не считаем любую интеграцию автоматически включённой в пакет. До задачи согласуем, что оплачивается из часов пакета, а для чего нужна отдельная смета.
Условия сопровождения: часы, доплаты и порядок реакции
- Разовые задачи вне пакета — 3 500 ₽/час, минимальная задача — 2 часа.
- До 30% неиспользованных часов переносится на следующий месяц.
- Рабочее время — пн–пт 09:00–18:00 по Иркутску (UTC+8). Срочность, работа вне графика и повышенный коэффициент согласуются до начала задачи.
- Приложения, интеграции с 1С и работа с REST API оцениваются отдельно.
Понятные ожидания
Реакция на заявку и решение задачи — разные сроки
Реакция — подтверждение обращения и первичная оценка. Решение — исправление или согласованный результат после проверки. Срок зависит от сложности и внешних сервисов: пакет часов сам по себе не означает поддержку 24/7.
До старта сопровождения фиксируем
- Куда направлять обращения, рабочее время и ответственных.
- Приоритеты, срок ответа и порядок передачи сложного вопроса руководителю или ответственному специалисту.
- Как согласуем оценку, расход часов и работы сверх лимита.
- Условия срочных задач, работ вне графика и доступа к порталу.
Письменный отзыв клиента
Что клиент говорит о поддержке
«Отдельно стоит отметить отличную поддержку от компании ФАЗА ДАННЫХ в лице Мишутина Артёма, который курирует нашу работу в Bitrix24. Он всегда рассказывает о возможностях CRM-системы, помогает внедрить эти возможности в наши бизнес-процессы.»
Услуги, задачи и порядок сопровождения
Для кого
Кому нужна поддержка и сопровождение Битрикс24
Компаниям Иркутска и Иркутской области с действующим Битрикс24
Командам без своего администратора портала
Тем, кто принимает Битрикс24 после другого подрядчика или развивает старую настройку
Знакомо?
С какими проблемами можно обратиться
Роботы, уведомления или интеграции работают с ошибками
Права доступа и карточки менялись без единого регламента
Правки копятся, потому что у портала нет ответственного
Сотрудникам некому объяснить изменения и обновить инструкции
Прежний подрядчик недоступен, а настройки не документированы
Нужно развивать CRM, но каждая доработка превращается в отдельный аврал
Тарифы и SLA
Сопровождение Битрикс24 — от 15 000 ₽ в месяц
Фиксируем канал обращений, приоритеты, время реакции и объём работ. Выполненные задачи, активная очередь и расход часов остаются видны ответственному со стороны клиента.
Разовая помощь
Задачи вне пакета оцениваем по ставке 3 500 ₽ в час; минимальный объём — 2 часа.
SLA по приоритетам
До старта согласуем время реакции, рабочий режим и правила эскалации критичных обращений.
Отчёт по задачам
В отчёте видны выполненные работы, задачи в очереди, потраченные часы и остаток пакета.
Продления без неожиданностей
По согласованному регламенту ведём перечень лицензий, подписок и внешних сервисов с владельцами и сроками. Оплаты и изменение тарифов выполняются только после согласования с заказчиком.
Что входит в техническую поддержку
- Консультации пользователей и техническая помощь по Битрикс24
- Диагностика и исправление ошибок в CRM, роботах и бизнес-процессах
- Администрирование портала: пользователи, права доступа, поля и справочники
- Доработка воронок, автоматизации, отчётов и интеграций
- Обучение сотрудников и актуализация инструкций
- Регламент обращений, приоритеты, SLA и отчёт по часам
Иркутск и Иркутская область
Поддержка и обслуживание Битрикс24 рядом с вашей командой
Команда «Фазы данных» находится в Иркутске. По договорённости проводим очные встречи и обучение. Все обращения, сроки и результаты фиксируем в очереди задач; компании из других городов поддерживаем онлайн.
Все услуги по Битрикс24 в Иркутске- Очные встречи в Иркутске
- Можно лично разобрать состояние портала, приоритеты и план развития.
- Работа по SLA
- Фиксируем канал обращений, приоритеты, время реакции и правила эскалации.
- Прозрачный расход часов
- Показываем выполненные задачи, активную очередь и остаток пакета.
Что изменится
Было → стало
БылоПравки копятся и не делаются
СталоЗадачи решаются по регламенту и SLA
БылоНовичкам некому объяснить работу в CRM
СталоЕсть инструкции и помощь по рабочим задачам
БылоПри сбое непонятно, к кому обращаться
СталоЕсть канал поддержки и согласованный порядок реакции
Порядок работы
Как принимаем и выполняем задачи
Вы ставите задачу или вопрос → Оцениваем и приоритизируем по SLA → Дорабатываем процесс или консультируем → Проверяем результат и фиксируем в отчёте.
- Постановка задачи
Принимаем заявку по согласованному каналу.
- Классификация и приоритет
Определяем тип задачи и срочность.
- Оценка
Считаем объём в часах и сроки.
- Согласование
Подтверждаете состав и приоритет.
- Выполнение
Вносим изменения и проверяем их в тестовой среде.
- Проверка заказчиком
Вы принимаете результат.
Приёмка - Отчёт и план
Отчёт за период и план на следующий.
Отчёт по часам
Примеры задач и материалы о сопровождении
Примеры применения
Как это решение работает в разных отраслях
Выберите знакомую ситуацию и посмотрите, как могут быть устроены этапы и задачи сотрудников. Это примеры применения решения; выполненные проекты представлены в разделе кейсов.
Битрикс24 без штатного администратора: ежемесячный план развития
Запросы пользователей, изменения процесса обращений жителей, работа с подрядчиками и новые отчёты попадают в одну очередь. У компании есть понятный приоритет, срок реакции и план развития без найма отдельного администратора портала.
Поддержка Битрикс24: срочный сбой отдельно от очереди улучшений
Когда CRM связана с сайтом, телефонией и внутренними сервисами, любое обращение нельзя считать одинаково срочным. Компания получает понятную очередь: что мешает работе сейчас, что требует диагностики и что стоит включить в следующий этап развития.
Клиент сам видит статус ремонта автомобиля
Приёмщик и мастер обновляют этапы одного заказ-наряда. Клиент проверяет разрешённые сведения по ссылке: может увидеть ожидание запчастей, согласование или готовность автомобиля, не звоня в сервис.
Руководства по теме
Как подготовить проект и избежать типичных ошибок
Как выбрать сопровождение Битрикс24 и не покупать лишние часы
Как определить подходящий формат сопровождения Битрикс24: задачи, роли, SLA, очередь изменений, отчётность и критерии качества поддержки.
Аудит CRM в Битрикс24: что проверить до новых доработок
Чек-лист аудита CRM в Битрикс24: цели, качество данных, воронки, роли, автоматизация, отчёты и план исправлений без хаотичной перенастройки.
Права доступа и безопасность Битрикс24: практический минимум
Практический подход к правам доступа в Битрикс24: роли, чувствительные данные, администраторы, интеграции, увольнение, тестирование и пересмотр.
Подготовка к проекту
Что нужно с вашей стороны
До начала работ согласуем задачи проекта и необходимые доступы. Дополнительные задачи оцениваем отдельно.
- Действующий портал Битрикс24
- Согласованный безопасный доступ для диагностики и выполнения задач
- Ответственный со стороны компании, который определяет приоритеты и принимает результат
Доказательства
Нам доверяют
С кем мы уже работаем
- Братск МАН Сервис
- G-Energy Service
- Байкал Трейдер Групп
- Бахаров и партнёры
- ЮКАЗ
- БанкротPRO
- Байкальский центр образования
- Стефания
- ВостСибТранс
- Sandra&Co
- Фокс пицца
- Сиброн
- Про Крепеж
- Дизара
- Чистая Энергия
- Кадровое агентство АС
- Ирина Янтарова
Вопросы
Вопросы о технической поддержке Битрикс24
Лицензии и Маркетплейс входят в пакет поддержки?
Нет. Пакет покрывает согласованный объём наших работ. Тариф Битрикс24, подписка Маркетплейса, услуги телефонии и других провайдеров оплачиваются отдельно. Поможем проверить сроки и условия продления, но не списываем и не меняем тариф без согласования.
Вы оказываете техническую поддержку Битрикс24 в Иркутске?
Да. Команда работает в Иркутске; по предварительной договорённости проводим очные встречи и обучение. Компании Иркутской области и других регионов поддерживаем онлайн.
Чем ваша поддержка отличается от штатной техподдержки Битрикс24?
Штатная поддержка продукта помогает со стандартными функциями и работой сервиса. Мы как партнёр разбираемся с настройками именно вашего портала: CRM, правами, роботами, бизнес-процессами, отчётами, интеграциями, обучением и развитием.
Чем отличаются тарифы технической поддержки?
Объёмом работ в месяц и ролью команды: от консультаций и небольших правок до регулярного развития и полноценного внешнего администратора Битрикс24. В тарифах ниже указан состав и ставка сверх лимита.
Можно передать вам портал после другого подрядчика?
Да. Сначала проверим настройки, доступы, интеграции и накопленную очередь задач. Если состояние портала неочевидно, предложим аудит и согласованный план восстановления, после чего возьмём систему на сопровождение.
Есть ли разовая помощь по Битрикс24 без абонентского тарифа?
Да. Разовые задачи вне пакета стоят 3 500 ₽ в час, минимальная задача — 2 часа. До начала работ уточняем проблему, оцениваем объём и согласовываем границы.
Как быстро вы реагируете на обращения?
Время реакции фиксируем до старта и связываем с приоритетом задачи. Базовый режим работы — с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по Иркутску; срочные задачи обрабатываются по отдельным условиям.
Что входит в отчёт по сопровождению?
Фиксируем выполненные задачи, их результат, активную очередь и расход часов. Состав отчёта и ответственного за приёмку согласуем при запуске сопровождения.
Поддерживаете ли вы интеграции Битрикс24?
Да, если есть необходимые доступы и документация. До начала работ согласуем, какой обмен данных поддерживаем. Новую интеграцию или серьёзную переработку существующей оцениваем отдельно.
Другие решения
Аудит Битрикс24 и план исправлений
Выясним, почему команда не пользуется CRM, отчёты расходятся, а автоматизация мешает работе. Передадим список причин и план исправлений.
ПодробнееНастройка Битрикс24
Настроим существующий портал: структуру, права, CRM, воронки, карточки, роботов, смарт-процессы и отчёты.
ПодробнееИнтеграции Битрикс24
Свяжем Битрикс24 с сайтом, телефонией, почтой и мессенджерами. Для 1С используем отдельную карту обмена.
ПодробнееРазберём ваш процесс за 15 минут
На бесплатной онлайн-встрече обсудим вашу задачу и предложим, с чего начать автоматизацию. Схему решения, состав работ, срок и предварительную смету пришлём в течение 1–2 рабочих дней.