От 15 000 ₽/мес
Ежемесячные пакеты отличаются объёмом работ и ролью команды в развитии портала.
Техническая поддержка Битрикс24 в Иркутске
Подключаемся к действующему порталу: исправляем ошибки, настраиваем CRM, права, роботов и интеграции, обучаем сотрудников и развиваем процессы. Работаем по SLA, показываем очередь задач и расход часов. В Иркутске возможны очные встречи, по России — онлайн.
Стоимость: от 15 000 ₽/месФормат: ежемесячно
Для кого
Кому нужна поддержка и сопровождение Битрикс24
Компаниям Иркутска и Иркутской области с действующим Битрикс24
Командам без своего администратора портала
Тем, кто принимает Битрикс24 после другого подрядчика или развивает старую настройку
Знакомо?
С какими проблемами можно обратиться
Роботы, уведомления или интеграции работают с ошибками
Права доступа и карточки менялись без единого регламента
Правки копятся, потому что у портала нет ответственного
Сотрудникам некому объяснить изменения и обновить инструкции
Прежний подрядчик недоступен, а настройки не документированы
Нужно развивать CRM, но каждая доработка превращается в отдельный аврал
Тарифы и SLA
Сопровождение Битрикс24 — от 15 000 ₽ в месяц
Фиксируем канал обращений, приоритеты, время реакции и объём работ. Выполненные задачи, активная очередь и расход часов остаются видны ответственному со стороны клиента.
Разовая помощь
Задачи вне пакета оцениваем по ставке 3 500 ₽ в час; минимальный объём — 2 часа.
SLA по приоритетам
До старта согласуем время реакции, рабочий режим и правила эскалации критичных обращений.
Отчёт по задачам
Показываем выполненные работы, активную очередь и остаток часов без скрытого списания пакета.
Что входит в техническую поддержку
- Консультации пользователей и техническая помощь по Битрикс24
- Диагностика и исправление ошибок в CRM, роботах и бизнес-процессах
- Администрирование портала: пользователи, права доступа, поля и справочники
- Доработка воронок, автоматизации, отчётов и интеграций
- Обучение сотрудников и актуализация инструкций
- Регламент обращений, приоритеты, SLA и отчёт по часам
Как принимаем и выполняем задачи
1
Заявка
Вы ставите задачу или вопрос
2
Диагностика
Оцениваем и приоритизируем по SLA
3
Правка или развитие
Дорабатываем процесс или консультируем
4
Контроль
Проверяем результат и фиксируем в отчёте
Иркутск и Иркутская область
Поддержка и обслуживание Битрикс24 рядом с вашей командой
Команда «Фазы данных» находится в Иркутске. По предварительной договорённости проводим очные встречи и обучение, а обращения, сроки и результаты фиксируем в общем рабочем контуре. Компании из других городов сопровождаем онлайн.
Все услуги по Битрикс24 в Иркутске- Очные встречи в Иркутске
- Можно лично разобрать состояние портала, приоритеты и план развития.
- Работа по SLA
- Фиксируем канал обращений, приоритеты, время реакции и правила эскалации.
- Прозрачный расход часов
- Показываем выполненные задачи, активную очередь и остаток пакета.
Что изменится
Было → стало
БылоПравки копятся и не делаются
СталоЗадачи решаются по регламенту и SLA
БылоНовички работают мимо системы
СталоКаждый обучен и работает в системе
БылоСбой — и всё встало
СталоЕсть ответственный администратор
Прозрачный процесс
Как проходит работа
Состав, срок и стоимость согласуем до старта. Приёмка — поэтапная: вы видите результат на каждом шаге.
01
Постановка задачи
Принимаем заявку по согласованному каналу.
02
Классификация и приоритет
Определяем тип задачи и срочность.
03
Оценка
Считаем объём в часах и сроки.
04
Согласование
Подтверждаете состав и приоритет.
05
Выполнение
Делаем и проверяем на тестовом контуре.
06
Проверка заказчиком
Вы принимаете результат.
Приёмка07
Отчёт и план
Отчёт за период и план на следующий.
Отчёт по часамПримеры применения
Как это решение работает в разных отраслях
Это не выдуманные клиентские кейсы, а типовые модели процессов. Выберите знакомую ситуацию и посмотрите этапы, состав и границы автоматизации.
Битрикс24 без штатного администратора: ежемесячный план развития
Запросы пользователей, изменения процесса обращений жителей, работа с подрядчиками и новые отчёты попадают в одну очередь. У компании есть понятный приоритет, срок реакции и план развития без найма отдельного администратора портала.
Клиент сам видит статус ремонта автомобиля
Заказ-наряд проходит понятные этапы, приёмщик обновляет один рабочий статус, а клиент по защищённой ссылке видит разрешённую информацию и не отвлекает мастеров повторными звонками.
Наём и адаптация сменного персонала
Руководитель подразделения формирует потребность, HR ведёт кандидатов по единой воронке, а оформление, допуски и ввод новичка в смену проходят по проверяемому чек-листу.
Руководства по теме
Как подготовить проект и избежать типичных ошибок
Как выбрать сопровождение Битрикс24 и не покупать лишние часы
Как определить подходящий формат сопровождения Битрикс24: задачи, роли, SLA, очередь изменений, отчётность и критерии качества поддержки.
Аудит CRM в Битрикс24: что проверить до новых доработок
Чек-лист аудита CRM в Битрикс24: цели, качество данных, воронки, роли, автоматизация, отчёты и план исправлений без хаотичной перенастройки.
Права доступа и безопасность Битрикс24: практический минимум
Практический подход к правам доступа в Битрикс24: роли, чувствительные данные, администраторы, интеграции, увольнение, тестирование и пересмотр.
Сопровождение
Тарифы на техническую поддержку Битрикс24
Выберите объём часов в месяц. В каждой карточке указаны состав, ставка сверх лимита и условия работы.
Базовый
15 000 ₽/мес
5 часов в месяц
Что входит
- Консультации по работе в Битрикс24
- Мелкие правки: поля, права, уведомления
- Постановка задач по e-mail и телефону
- Ответы в рабочее время (пн–пт 9:00–18:00)
Сверх лимита — 3 000 ₽/час
Выбрать «Базовый»Чаще выбирают
Сопровождение
30 000 ₽/мес
10 часов в месяц
Что входит
- Всё из «Базового»
- Доработки CRM, воронок и бизнес-процессов
- Обучение сотрудников и инструкции
- Приоритетная обработка задач
Сверх лимита — 3 000 ₽/час
Выбрать «Сопровождение»Развитие
55 000 ₽/мес
20 часов в месяц
Что входит
- Всё из «Сопровождения»
- Развитие новых сценариев и автоматизаций
- Отчёты и дашборды руководителя
- Регулярные встречи по развитию
Сверх лимита — 2 750 ₽/час
Выбрать «Развитие»Внешний администратор
90 000 ₽/мес
35 часов в месяц
Что входит
- Всё из «Развития»
- Роль администратора Битрикс24
- Полное ведение и контроль системы
- Приоритетное реагирование на инциденты
Сверх лимита — 2 570 ₽/час
Выбрать «Внешний администратор»Условия сопровождения
- Разовые задачи вне пакета — 3 500 ₽/час, минимальная задача — 2 часа.
- До 30% неиспользованных часов переносится на следующий месяц.
- Работаем пн–пт 9:00–18:00; срочные задачи идут вне очереди по повышенному коэффициенту.
- Приложения, интеграции с 1С и работа с REST API оцениваются отдельно.
Честно и прозрачно
Что нужно с вашей стороны
Границы проекта и требования фиксируем до старта. Новые задачи вне согласованного состава оцениваем отдельно.
- Действующий портал Битрикс24
- Согласованный безопасный доступ для диагностики и выполнения задач
- Ответственный со стороны компании, который определяет приоритеты и принимает результат
Доказательства
Нам доверяют
С кем мы уже работаем
MANG-Energy ServiceБайкал Трейдер ГруппБахаров и партнёрыЮКАЗБанкротPROБайкальский центр образованияСтефанияВостСибТрансSandra&Co
Вопросы
Вопросы о технической поддержке Битрикс24
Вы оказываете техническую поддержку Битрикс24 в Иркутске?
Да. Команда работает в Иркутске; по предварительной договорённости проводим очные встречи и обучение. Компании Иркутской области и других регионов поддерживаем онлайн.
Чем ваша поддержка отличается от штатной техподдержки Битрикс24?
Штатная поддержка продукта помогает со стандартными функциями и работой сервиса. Мы как партнёр разбираемся с настройками именно вашего портала: CRM, правами, роботами, бизнес-процессами, отчётами, интеграциями, обучением и развитием.
Чем отличаются тарифы технической поддержки?
Объёмом работ в месяц и ролью команды: от консультаций и небольших правок до регулярного развития и полноценного внешнего администратора Битрикс24. В тарифах ниже указан состав и ставка сверх лимита.
Можно передать вам портал после другого подрядчика?
Да. Сначала проверим настройки, доступы, интеграции и накопленную очередь задач. Если состояние портала неочевидно, предложим аудит и согласованный план восстановления, после чего возьмём систему на сопровождение.
Есть ли разовая помощь по Битрикс24 без абонентского тарифа?
Да. Разовые задачи вне пакета стоят 3 500 ₽ в час, минимальная задача — 2 часа. До начала работ уточняем проблему, оцениваем объём и согласовываем границы.
Как быстро вы реагируете на обращения?
Время реакции фиксируем до старта и связываем с приоритетом задачи. Базовый режим работы — с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по Иркутску; срочные задачи обрабатываются по отдельным условиям.
Что входит в отчёт по сопровождению?
Фиксируем выполненные задачи, их результат, активную очередь и расход часов. Состав отчёта и ответственного за приёмку согласуем при запуске сопровождения.
Поддерживаете ли вы интеграции Битрикс24?
Да, в границах доступной документации, доступов и согласованного контура обмена. Новые или глубоко переработанные интеграции сначала оцениваем как отдельную задачу.
Другие решения
Аудит Битрикс24 и план исправлений
Проверяем текущий портал, находим, где всё «встало», и даём план: что исправить, донастроить и как запустить в работу.
ПодробнееНастройка Битрикс24
Настроим существующий портал: структуру, права, CRM, воронки, карточки, роботов, смарт-процессы и отчёты.
ПодробнееИнтеграции Битрикс24
Свяжем Битрикс24 с сайтом, телефонией, почтой и мессенджерами. Для 1С используем отдельную карту обмена.
ПодробнееРазберём ваш процесс за 15 минут
На бесплатной онлайн-встрече найдём узкое место и определим первый практический этап автоматизации. Схему, состав работ, срок и предварительную смету пришлём в течение 1–2 рабочих дней.