Обращения с сайта, по телефону и из мессенджеров собираются в одной очереди. Администратор видит, кому ответить и что уточнить для записи; пациент получает согласованные уведомления, а руководитель видит незавершённые обращения.
Указана цена базового решения, не всего проекта. Интеграции и дополнительные процессы оцениваем после обсуждения задачи.
Обсудить похожую задачуОбращения распределяются между администраторами вручную и иногда остаются без ответа.
История коммуникации с пациентом разбросана по разным каналам.
Напоминания о записи и необходимых документах отправляются вручную.
Нового администратора долго вводят в работу, потому что процесс нигде не описан.
Система сохраняет источник, контакт и тему обращения и назначает ответственного по правилам клиники.
Обязательные вопросы и следующий шаг закреплены в карточке, а договорённости остаются в истории.
Пациенту отправляется согласованная информация о времени, подготовке и необходимых документах.
Пропущенный контакт, неподтверждённая запись или отсутствие документа создаёт задачу ответственному.
В отчёте видны обращения без движения, причины незаписи и нагрузка администраторов.
Результат зависит от исходных данных, участия команды и состава работ. Конкретные показатели обсуждаем после разбора вашего процесса.
Каждое обращение получает ответственного и понятный следующий шаг.
Администратор видит контекст общения независимо от канала поступления.
Повторяющиеся уведомления не зависят от памяти конкретного сотрудника.
Руководитель видит незавершённые обращения и причины отклонений.
На встрече обсудим участников, этапы и данные. Затем предложим состав первого этапа, срок и предварительную стоимость.
Расскажите, что хотите изменить в работе компании. На бесплатной онлайн-встрече обсудим задачу и с чего начать.
Свяжемся с вами в рабочее время, уточним несколько вопросов и согласуем удобное время разбора.
