Клиент сам видит статус ремонта автомобиля
Приёмщик и мастер обновляют этапы одного заказ-наряда. Клиент проверяет разрешённые сведения по ссылке: может увидеть ожидание запчастей, согласование или готовность автомобиля, не звоня в сервис.
Демонстрационный сценарий
Запрос на автомобиль: тест-драйв, резерв и выдача
Пожелания покупателя связывают с подбором автомобиля, тест-драйвом, согласованием условий и выдачей. Менеджер видит, что ещё нужно подготовить, а клиент получает подтверждения встреч и перечень документов.
Цена базового решенияот 100 000 ₽10–25 рабочих дней
Указана цена базового решения, не всего проекта. Интеграции и дополнительные процессы оцениваем после обсуждения задачи.
Обсудить похожую задачуУзнаёте ситуацию?
Когда стоит рассмотреть решение
Пожелания клиента записаны свободным текстом и не используются при подборе.
Тест-драйв бронируется без проверки доступности автомобиля и сотрудника.
Условия обмена, кредита или дополнительного оборудования согласуются отдельно.
К дате выдачи обнаруживается неполный комплект документов или невыполненная подготовка.
Логика работы
Как проходит процесс
- 01
Уточняются пожелания покупателя
В карточке записывают назначение и параметры автомобиля, бюджет, способ оплаты и желаемый срок покупки.
- 02
Автомобиль подбирается
Менеджер связывает запрос с доступными вариантами и отмечает реакцию клиента на каждое предложение.
- 03
Тест-драйв организуется
Подтверждаются автомобиль, время, ответственный, документы клиента и правила подготовки машины.
- 04
Условия и резерв согласовываются
Коммерческие исключения и дополнительные услуги проходят установленный маршрут до фиксации резерва.
- 05
Выдача подготавливается
Документы, оплата, автомобиль, оборудование и инструктаж проверяются по единому контрольному листу.
Состав
Какие работы нужны
- Карточка запроса с критериями выбора и участниками решения.
- Связь запроса с доступными автомобилями и историей предложений.
- Календарь тест-драйвов и контроль готовности автомобиля.
- Маршруты согласования условий, резерва и дополнительных услуг.
- Контрольный лист подготовки документов и выдачи.
- Уведомления клиенту о встрече, требуемых документах и готовности.
Подготовка
Что потребуется от вас
- Источник данных о доступных автомобилях и их статусах.
- Правила тест-драйва, резерва, коммерческих исключений и выдачи.
- Роли менеджера, оценщика, финансового специалиста и ответственного за подготовку.
Ожидаемые изменения
Какие изменения можно получить
Результат зависит от исходных данных, участия команды и состава работ. Конкретные показатели обсуждаем после разбора вашего процесса.
Менеджер продолжает работу с актуальными критериями покупателя.
Встречи и тест-драйвы планируются с учётом доступности ресурсов.
Согласованные условия сохраняются в контексте конкретного предложения.
Подготовка выдачи видна всем участникам до визита клиента.
Адаптируем эту схему под ваш реальный процесс
На встрече обсудим участников, этапы и данные. Затем предложим состав первого этапа, срок и предварительную стоимость.
Другие ситуации