Статус груза и документы по рейсу в одном окне
Диспетчер ведёт рейс по согласованным этапам, документы привязаны к перевозке, а клиент самостоятельно видит разрешённый статус груза и важные изменения.
Претензия по доставке и разбор ответственности
Претензия рассматривается вместе с событиями рейса, документами и действиями исполнителей. Клиент получает согласованный ответ, а компания сохраняет основание решения и задачи по устранению причины.
Отправная точкаот 100 000 ₽7–12 рабочих дней
Это ориентир по базовому решению, а не цена всего сценария. Интеграции и дополнительные контуры оцениваются после диагностики.
Разобрать сценарий на моих данныхУзнаёте ситуацию?
Сигналы, что такой процесс нужен
Менеджер собирает сведения о проблеме отдельно у склада, диспетчера и перевозчика.
Документы и фотографии есть у разных участников, но не в карточке обращения.
Ответ клиенту отправляется до внутреннего согласования последствий.
Повторяющиеся причины задержек и повреждений не попадают в общий анализ.
Логика работы
Как проходит процесс
- 01
Обращение связывается с рейсом
Фиксируются клиент, поставка, тип претензии, заявленные последствия и исходные материалы.
- 02
Собираются факты
Участники подтверждают события погрузки, перевозки и доставки документами и комментариями по своим зонам ответственности.
- 03
Определяется причина
Проблема классифицируется, устанавливается ответственная сторона и проверяются договорные условия.
- 04
Решение согласовывается
Ответ, повторная доставка, работа с подрядчиком или финансовое действие проходят нужный маршрут.
- 05
Исполнение контролируется
Обращение закрывается после выполнения решения, сообщения клиенту и постановки внутренних улучшений при необходимости.
Состав
Что настраиваем
- Карточка претензии со связью с заявкой, рейсом и контрагентами.
- Классификатор проблем и зон ответственности.
- Параллельные задачи на сбор фактов и подтверждающих материалов.
- Маршрут согласования клиентского и финансового решения.
- Шаблоны уведомлений о принятии, ходе разбора и результате.
- Отчёт по причинам претензий, исполнителям и незавершённым действиям.
Подготовка
Что потребуется от вас
- Доступ к заявкам, рейсам, документам и журналу контрольных событий.
- Классификатор причин и договорные правила распределения ответственности.
- Участники со стороны клиентского сервиса, диспетчерской, склада и финансов.
Ожидаемые изменения
Что станет управляемым
Это изменения в организации процесса, а не обещание конкретных числовых показателей. Эффект зависит от исходных данных, дисциплины команды и согласованного состава работ.
Ответ клиенту опирается на собранные факты и согласованное решение.
Ответственность разбирается в контексте конкретных событий перевозки.
Договорённости с подрядчиком не теряются после закрытия клиентского обращения.
Команда видит повторяющиеся причины и может менять регламенты перевозки.
Адаптируем эту схему под ваш реальный процесс
На вводной встрече уточним роли, этапы, данные и ограничения. После этого предложим первый практический контур, срок и предварительную смету.
Другие ситуации