Пакеты сопровождения стали прозрачнее

Мы уточнили представление пакетов сопровождения на странице цен. Теперь для каждого варианта видны ежемесячная стоимость, включённое количество часов, перечень работ и ставка за задачи сверх лимита.

Четыре уровня регулярной работы

«Базовый» пакет включает пять часов в месяц для консультаций и небольших правок. «Сопровождение» рассчитано на десять часов и добавляет доработки процессов, обучение и приоритетную обработку задач. «Развитие» содержит двадцать часов для новых сценариев, отчётов и регулярных встреч. «Внешний администратор» включает тридцать пять часов и предполагает полное ведение системы в согласованных границах.

Актуальная сетка опубликована в разделе сопровождения на странице цен. Общее описание услуги доступно на странице «Техподдержка и сопровождение».

Зачем показывать часы и работу сверх лимита

Без явного объёма ежемесячная подписка может восприниматься как неограниченная. На практике задачи отличаются по трудоёмкости, поэтому важно заранее понимать доступный ресурс. Если лимит исчерпан, заказчик видит ставку дополнительного часа и может решить, перенести задачу, увеличить пакет или согласовать отдельный проект.

Крупные изменения не стоит дробить на случайные обращения. Для перестройки нескольких процессов, сложной интеграции или восстановления портала сначала формируется отдельная оценка.

Как выбрать пакет

Подготовьте список повторяющихся запросов за последний месяц и планы на следующий этап развития. Это покажет, нужен ли только оперативный администратор или регулярная работа над автоматизацией и отчётами. Если задач пока не удаётся классифицировать, можно начать с аудита Битрикс24 или обсудить ситуацию на бесплатной диагностике.

Порядок учёта часов и действий при исчерпании лимита нужно закрепить до начала работы: в договоре или рабочем регламенте. Там же можно определить, как согласуются дополнительные часы, перенос задачи или отдельная проектная оценка. Так пакет остаётся управляемым инструментом, а не неопределённой подпиской.