Обновили страницу техподдержки и сопровождения

На странице сопровождения Битрикс24 разделили помощь пользователям, исправления и доработки. Теперь проще выбрать ежемесячный пакет по задачам компании, а не только по числу часов.

Для чего нужно сопровождение

После внедрения меняются сотрудники, правила согласования и управленческие запросы. Без ответственного администратора портал постепенно перестаёт соответствовать реальной работе. Сопровождение помогает исправлять настройки, развивать процессы и обучать новых пользователей без поиска отдельного подрядчика под каждую задачу.

В состав входят консультации, доработки, развитие автоматизации, обучение и роль внешнего администратора — объём зависит от выбранного пакета. Общая информация опубликована на странице «Техподдержка и сопровождение».

Чем поддержка отличается от нового проекта

Регулярный пакет подходит для небольших изменений и развития существующей системы. Перестройку нескольких процессов, восстановление портала или крупную интеграцию оцениваем отдельно: такая задача может превысить включённый объём часов.

На странице цен опубликованы пакеты с количеством часов, перечнем работ и ставкой сверх включённого объёма. Такой формат позволяет заранее понять границы обслуживания.

Как выбрать подходящий объём

Перед стартом полезно собрать список текущих обращений и планов развития: какие ошибки мешают работе, какие отчёты нужны руководителю и сколько сотрудников требуется обучить. По этому списку можно выбрать пакет или сначала провести аудит. Если состояние портала неизвестно, начните с решения «Аудит и восстановление». Обсудить формат можно через контакты.

До начала сопровождения важно согласовать способ постановки задач, приоритеты и порядок учёта включённого времени. Конкретные правила отчётности и взаимодействия закрепляются в договоре или рабочем регламенте, чтобы не терять договорённости в разрозненных звонках и сообщениях.