Обновили страницу клиентского информера

На странице клиентского информера стало больше практической информации о доступе, безопасности и составе решения. Продукт помогает сократить повторяющиеся вопросы о статусе заказа или заявки, не открывая клиенту саму CRM.

Как клиент получает статус

Компания определяет, какие этапы и поля можно показывать снаружи. Клиент открывает публичную страницу и вводит номер заказа либо использует ссылку с дополнительной проверкой. В ответ отображается только разрешённая информация: например, текущий этап и пояснение, что происходит дальше.

В базовый состав входят настройка страницы, отображаемых статусов и текстов, оформление под бренд и домен. При необходимости добавляются уведомления о смене этапа. Полное описание опубликовано на странице «Клиентский информер».

Как ограничивается доступ

Публичная страница не должна превращаться в открытое окно в Битрикс24. Поэтому решение предусматривает непредсказуемые ссылки, ограничение попыток, срок действия и журнал обращений. Конкретный способ входа выбирается по чувствительности данных и сценарию использования.

До настройки мы согласуем список полей, тексты внешних статусов и правила, при которых информация обновляется. Для базовой версии указаны стартовая цена и срок; дополнительные каналы уведомлений и интеграции оцениваются отдельно. Другие форматы можно сравнить на странице «Цены».

Кому подходит информер

Решение востребовано в сервисе, логистике, автобизнесе и юридических услугах — везде, где клиенту важно понимать ход работы. Отраслевые примеры собраны в каталоге. Проверить, какие данные безопасно показывать в вашем процессе, можно на бесплатной диагностике.

Перед публикацией проверяем несколько состояний: корректный запрос, неизвестный номер, истёкшая ссылка и превышение допустимых попыток. Тексты должны помогать клиенту, но не раскрывать существование чужого заказа или внутренние сведения. Эти правила входят в проектирование внешнего интерфейса.

Результат проверки фиксируется до передачи решения заказчику.