G-Energy
Сервис · Иркутск
Реальный проект · G-Energy
Автоматизация заявок и обмена данными
Заявки обрабатывались вручную, а данные между системами переносились руками.
ОтрасльСервис
ГеографияИркутск
Размер компании10 сотрудников
Клиент и исходная ситуацияКлиент Что было до внедрения
Что мешало процессу работать предсказуемо
Клиентов, автомобили и заказы учитывали вручную, единой истории обслуживания не было. Статус ремонта и загрузку мастеров было сложно контролировать, данные в 1С и CRM расходились, а повторный ввод создавал ошибки в документах, учёте запчастей и отчётности.
Изменение процессаБыло Сделали Стало
Было → Сделали → Стало
Клиентов, автомобили и заказы учитывали вручную, единой истории обслуживания не было. Статус ремонта и загрузку мастеров было сложно контролировать, данные в 1С и CRM расходились, а повторный ввод создавал ошибки в документах, учёте запчастей и отчётности.
Развернули Битрикс24 и настроили работу с клиентами, заявками, задачами и проектами. Разработали схему двустороннего обмена между Битрикс24 и 1С по клиентам, заказам, товарам и финансовым операциям.
−35% — время обработки заявок; −30% — трудозатраты на ручные операции; +20% — выполненных заказов
Реализация
Что сделали
Автоматизировали работу с заявками и обмен данными между системами.
- Развернули Битрикс24 и настроили работу с клиентами, заявками, задачами и проектами.
- Разработали схему двустороннего обмена между Битрикс24 и 1С по клиентам, заказам, товарам и финансовым операциям.
- Автоматизировали обработку заявок, создание документов, напоминания и уведомления сотрудникам.
- Настроили отчёты и аналитику для продаж, бухгалтерии, маркетинга, склада и логистики.
- Провели обучение сотрудников и подготовили инструкции по работе в новой системе.
Интеграции
1С
Логика работы01 02 03 04
Как устроен процесс
Заявка на обслуживание
Клиент, автомобиль и заказ фиксируются в единой карточке, связанной с задачами сотрудников.
Работа с заказом
Ответственные видят статус ремонта, сроки и историю взаимодействия с клиентом.
Обмен с 1С
Клиенты, заказы, товары и финансовые операции синхронизируются между системами.
Уведомления и отчёты
Роботы напоминают о действиях, а руководитель получает данные по заявкам и загрузке.
Схема обезличена: она показывает подтверждённую логику проекта без интерфейсов и данных клиента.
Результат
Что изменилось после внедрения
Автоматизировали работу с заявками и обмен данными между системами.
−35%
время обработки заявок
−30%
трудозатраты на ручные операции
+20%
выполненных заказов
Похожая задача
Разберём ваш процесс и покажем границы первого этапа
До начала работ зафиксируем схему, состав, срок и бюджет проекта.
Разберём ваш процесс за 15 минут
На бесплатной онлайн-встрече найдём узкое место и определим первый практический этап автоматизации. Схему, состав работ, срок и предварительную смету пришлём в течение 1–2 рабочих дней.