Учебный центр «Эстетика»
Образование
Реальный проект · Учебный центр «Эстетика»
Обработка заявок с 3 часов до 15 минут
Обращения приходили из разных каналов, заявки терялись, а обработка одной заявки занимала до 3 часов.
ОтрасльОбразование
Размер компании13 сотрудников
Клиент и исходная ситуацияКлиент Что было до внедрения
Что мешало процессу работать предсказуемо
Центр ежедневно получал 20–30 обращений из WhatsApp, Telegram, Авито и сайта. Менеджеры вручную переносили данные в Excel и YCLIENTS, записи дублировались, повторные контакты и оплаты контролировались без единой системы, а отчёты по курсам собирались вручную.
Изменение процессаБыло Сделали Стало
Было → Сделали → Стало
Центр ежедневно получал 20–30 обращений из WhatsApp, Telegram, Авито и сайта. Менеджеры вручную переносили данные в Excel и YCLIENTS, записи дублировались, повторные контакты и оплаты контролировались без единой системы, а отчёты по курсам собирались вручную.
Перенесли в Битрикс24 более 2 500 записей клиентов из YCLIENTS с сохранением истории платежей и удалили дубли. Настроили четыре воронки: продажа новых курсов, продление абонементов, работа с моделями и корпоративные клиенты.
25% → 60% — конверсия из заявки в продажу (+35 п.п.); 3 ч → 15 мин — время обработки заявки; 2 500+ — клиентов перенесено в систему; −85% — ручных операций
Реализация
Что сделали
Объединили каналы обращений, настроили четыре воронки и автоматические сценарии обработки заявок.
- Перенесли в Битрикс24 более 2 500 записей клиентов из YCLIENTS с сохранением истории платежей и удалили дубли.
- Настроили четыре воронки: продажа новых курсов, продление абонементов, работа с моделями и корпоративные клиенты.
- Подключили обращения с сайта, Авито, WhatsApp Business и Telegram к единой обработке заявок.
- Автоматизировали отправку договоров и ссылок на оплату, контроль посещаемости, напоминания и сбор отзывов.
- Создали отдельную базу моделей с фильтрами по типу курса, доступным датам и истории участия.
- Настроили дашборды по конверсии менеджеров, источникам заявок и прибыльности курсов.
Интеграции
YCLIENTSWhatsApp BusinessTelegramАвитосайт учебного центра
Логика работы01 02 03 04
Как устроен процесс
Обращение
Заявка с сайта, Авито или мессенджера попадает в Битрикс24 без ручного переноса.
Нужная воронка
Запись направляется в сценарий продажи курса, продления, работы с моделями или корпоративного обучения.
Автоматические действия
Система отправляет договоры, ссылки на оплату, напоминания и сообщения при смене статуса.
Контроль результата
Дашборды показывают конверсию, источники обращений и показатели курсов.
Схема обезличена: она показывает подтверждённую логику проекта без интерфейсов и данных клиента.
Результат
Что изменилось после внедрения
Объединили каналы обращений, настроили четыре воронки и автоматические сценарии обработки заявок.
25% → 60%
конверсия из заявки в продажу (+35 п.п.)
3 ч → 15 мин
время обработки заявки
2 500+
клиентов перенесено в систему
−85%
ручных операций
Похожая задача
Разберём ваш процесс и покажем границы первого этапа
До начала работ зафиксируем схему, состав, срок и бюджет проекта.
Разберём ваш процесс за 15 минут
На бесплатной онлайн-встрече найдём узкое место и определим первый практический этап автоматизации. Схему, состав работ, срок и предварительную смету пришлём в течение 1–2 рабочих дней.