Учебный центр «Эстетика»
Профессиональное образование в beauty-сфере
Реальный проект · Учебный центр «Эстетика»
«Эстетика» сократила обработку заявки с 3 часов до 15 минут
Обращения с сайта, Авито и мессенджеров сразу попадают в нужный сценарий. Договоры, оплаты и напоминания сопровождаются автоматически, а руководитель видит конверсию и показатели курсов.
ОтрасльПрофессиональное образование в beauty-сфере
Размер компании13 сотрудников
Клиент и исходная ситуацияКлиент Что было до внедрения
Что мешало процессу работать предсказуемо
Центр ежедневно получал 20–30 обращений с сайта, Авито, WhatsApp и Telegram. Менеджеры вручную переносили данные между Excel и YCLIENTS, записи дублировались, повторные контакты и оплаты контролировались без единой системы, а преподаватели отдельно искали моделей для практики.
Изменение процессаБыло Изменили Результат
Было → Изменили → Результат
Центр ежедневно получал 20–30 обращений с сайта, Авито, WhatsApp и Telegram. Менеджеры вручную переносили данные между Excel и YCLIENTS, записи дублировались, повторные контакты и оплаты контролировались без единой системы, а преподаватели отдельно искали моделей для практики.
Собрали обращения с сайта, Авито, WhatsApp Business и Telegram в единую очередь, чтобы будущие студенты быстрее получали ответ. Разделили продажу новых курсов, продления, работу с моделями и корпоративных клиентов на понятные сценарии.
Будущий студент быстрее получает ответ, договор и ссылку на оплату; менеджер не теряет повторный контакт, а руководитель видит конверсию, источники заявок и показатели курсов.
Изменения в работе
Что стало проще для будущего студента и команды центра
Заявку больше не нужно вручную переносить между каналами и системами. Менеджер видит следующий шаг, клиент вовремя получает документы и напоминания, а база моделей и отчёты доступны в едином рабочем контуре.
- Собрали обращения с сайта, Авито, WhatsApp Business и Telegram в единую очередь, чтобы будущие студенты быстрее получали ответ.
- Разделили продажу новых курсов, продления, работу с моделями и корпоративных клиентов на понятные сценарии.
- Автоматизировали договоры, ссылки на оплату, контроль посещаемости, напоминания и сбор отзывов.
- Создали базу моделей с фильтрами по курсам, датам и истории участия.
- Дали руководителю дашборды по конверсии, источникам заявок и прибыльности курсов.
- Перенесли более 2 500 клиентов из YCLIENTS с историей платежей и очистили базу от дублей.
- Техническая основа проекта: 4 воронки и 12 триггерных сценариев под разные этапы взаимодействия.
Интеграции
YCLIENTSWhatsApp BusinessTelegramАвитосайт учебного центра
Логика работы01 02 03 04
Как устроен процесс
Обращение не теряется
Заявка с сайта, Авито или из мессенджера сразу регистрируется в Битрикс24.
Клиент попадает в нужный сценарий
Система разделяет новую продажу, продление, корпоративное обучение и работу с моделями.
Рутина выполняется автоматически
Клиент получает договор, ссылку на оплату и напоминания, а менеджер — задачи по следующему шагу.
Руководитель видит результат
Дашборды показывают конверсию сотрудников, источники обращений и показатели курсов.
Схема обезличена: она показывает подтверждённую логику проекта без интерфейсов и данных клиента.
Результат
Что изменилось после внедрения
По данным кейса на Bitrix24.ru, обработка заявки сократилась с 3 часов до 15 минут, конверсия из заявки в продажу выросла с 25% до 60%, а ручных операций стало на 85% меньше. Все обращения теперь попадают в единую систему и сразу направляются в нужный сценарий.
3 ч → 15 мин
время обработки заявки
25% → 60%
конверсия из заявки в продажу
−85%
ручных операций
2 500+
клиентов перенесено с историей платежей
Заявки на обучение приходят из разных каналов?
Покажем, как отвечать быстрее и не терять будущих студентов
Разберём путь от первого сообщения до оплаты и найдём ручные участки, которые мешают конверсии.
Разберём ваш процесс за 15 минут
На бесплатной онлайн-встрече найдём узкое место и определим первый практический этап автоматизации. Схему, состав работ, срок и предварительную смету пришлём в течение 1–2 рабочих дней.