Реальный проект · Братск МАН Сервис

Единый процесс заявок, ремонта и согласования

Заявки на ремонт, обслуживание, запчасти и эвакуацию обрабатывались в разрозненных каналах, а согласования и документы требовали ручного контроля.

ОтрасльАвтобизнес

ГеографияБратск

Клиент и исходная ситуация

Что мешало процессу работать предсказуемо

Клиент

Братск МАН Сервис

Автобизнес · Братск

Что было до внедрения

Продажи, сервис, склад и выездная техническая помощь работали с большим объёмом данных, но без единого пространства. Информация о клиентах, автомобилях, ремонтах и документах находилась в разных местах.

Изменение процесса

Было → Сделали → Стало

Было

Продажи, сервис, склад и выездная техническая помощь работали с большим объёмом данных, но без единого пространства. Информация о клиентах, автомобилях, ремонтах и документах находилась в разных местах.

Сделали

Смарт-процесс с этапами, полями, правами и представлениями CRM-форма для приёма заявок клиентов

Стало

−30% — трудозатраты на ручные операции; −25% — время обработки заявок; −40% — время согласования ремонтных работ; +18% — обслуженных автомобилей в месяц

Реализация

Что сделали

Настроили смарт-процесс сервиса, CRM-форму, согласование документов, роботов, права доступа и единое рабочее пространство команды.

Смарт-процесс с этапами, полями, правами и представлениями
CRM-форма для приёма заявок клиентов
Бизнес-процесс согласования документов и ремонтных работ
Роботы для стадий и интерфейсы рабочих ролей
База знаний и техническое задание на дальнейшее развитие

Интеграции

Электронная почтаМессенджеры

Логика работы

Как устроен процесс

01

Этап 1

Смарт-процесс с этапами, полями, правами и представлениями

02

Этап 2

CRM-форма для приёма заявок клиентов

03

Этап 3

Бизнес-процесс согласования документов и ремонтных работ

04

Этап 4

Роботы для стадий и интерфейсы рабочих ролей

Схема обезличена: она показывает подтверждённую логику проекта без интерфейсов и данных клиента.

Результат

Что изменилось после внедрения

Настроили смарт-процесс сервиса, CRM-форму, согласование документов, роботов, права доступа и единое рабочее пространство команды.

−30%

трудозатраты на ручные операции

−25%

время обработки заявок

−40%

время согласования ремонтных работ

+18%

обслуженных автомобилей в месяц

Похожая задача

Разберём ваш процесс и покажем границы первого этапа

До начала работ зафиксируем схему, состав, срок и бюджет проекта.

Решение: Внедрение Битрикс24 под ключ Получить расчёт похожего проекта