Братск МАН Сервис
Автобизнес · Братск
Реальный проект · Братск МАН Сервис
«Братск МАН Сервис» ускорил согласование ремонтов на 40%
Заявка, автомобиль, ремонт и документы проходят по единому маршруту. Сотрудники видят статус и ответственного, согласование не держится на ручных напоминаниях, а руководитель контролирует сервис в актуальном состоянии.
Услуги Битрикс24 в Иркутске и области →ОтрасльАвтобизнес
ГеографияБратск
Клиент и исходная ситуацияКлиент Что было до внедрения
Что мешало процессу работать предсказуемо
Продажи, сервис, склад и выездная помощь работали с большим объёмом данных без единого рабочего пространства. Заявки, сведения об автомобилях, ремонтах и документах приходилось искать и сопровождать вручную, что замедляло обработку и взаимодействие между подразделениями.
Изменение процессаБыло Изменили Результат
Было → Изменили → Результат
Продажи, сервис, склад и выездная помощь работали с большим объёмом данных без единого рабочего пространства. Заявки, сведения об автомобилях, ремонтах и документах приходилось искать и сопровождать вручную, что замедляло обработку и взаимодействие между подразделениями.
Собрали заявки на ремонт и обслуживание через CRM-форму в едином процессе. Дали сотрудникам понятные статусы, ответственных и рабочие представления по сервисным операциям.
Клиент быстрее получает реакцию на заявку, сотрудники видят актуальный статус ремонта, а согласование работ проходит по понятному маршруту без ручного контроля на каждом шаге.
Изменения в работе
Что стало быстрее в сервисном процессе
Вместо поиска сведений между продажами, сервисом и складом команда работает с одной карточкой. Заявка движется по заданным этапам, а согласование ремонтных работ и документов сопровождается автоматически.
- Собрали заявки на ремонт и обслуживание через CRM-форму в едином процессе.
- Дали сотрудникам понятные статусы, ответственных и рабочие представления по сервисным операциям.
- Автоматизировали маршрут согласования документов и ремонтных работ.
- Настроили роботов, которые сопровождают заявку по этапам и сокращают ручные действия.
- Разделили доступ и подготовили интерфейсы под рабочие роли.
- Подключили почту и мессенджеры для коммуникаций по заявкам.
- Собрали инструкции в базе знаний для быстрого доступа команды.
- Техническая основа проекта: один смарт-процесс, 5 стадий, 10 полей, 3 уровня прав и 5 рабочих представлений данных.
Интеграции
электронная почтамессенджеры
Логика работы01 02 03 04
Как устроен процесс
Клиент оставляет заявку
Обращение на ремонт или обслуживание фиксируется через CRM-форму.
Команда видит статус
Карточка показывает автомобиль, содержание работ, текущий этап и ответственного.
Ремонт согласуется по маршруту
Документы и работы проходят заданные этапы, а система запускает нужные действия.
Руководитель контролирует сервис
Рабочие представления дают общую картину по заявкам и прохождению процессов.
Схема обезличена: она показывает подтверждённую логику проекта без интерфейсов и данных клиента.
Результат
Что изменилось после внедрения
По данным кейса на Bitrix24.ru, время согласования ремонтных работ сократилось на 40%, обработка заявок стала быстрее на 25%, трудозатраты на ручные операции снизились на 30%, а количество обслуженных автомобилей в месяц выросло на 18%. Сервисные заявки и документы теперь проходят по единому маршруту.
−40%
время согласования ремонтных работ
−25%
время обработки заявок
−30%
трудозатраты на ручные операции
+18%
обслуженных автомобилей в месяц
«Работает всё чётко и слаженно, как мы и хотели»
— из отзыва, опубликованного в кейсе Bitrix24.ru
Согласование ремонта тормозит сервис?
Покажем единый маршрут от заявки до согласованных работ
За 15 минут разберём текущий процесс, роли и ручные переходы между сервисом, складом и клиентом.
Разберём ваш процесс за 15 минут
На бесплатной онлайн-встрече найдём узкое место и определим первый практический этап автоматизации. Схему, состав работ, срок и предварительную смету пришлём в течение 1–2 рабочих дней.