Реальный проект · Банкрот ПРО

«Банкрот ПРО» ускорил обработку заявок на 25%

Звонки, письма и сообщения клиентов проходят через единую воронку. Менеджер получает задачу по новому обращению, клиент — своевременное уведомление, руководитель — актуальные статусы и отчёты.

ОтрасльЮридические услуги

Размер компании10 сотрудников

Результат для клиента

Клиент быстрее получает ответ и уведомление о ходе работы, менеджер видит новые обращения, а руководитель — заявки, сделки и загрузку команды в единой системе.

Подтверждение проекта ↗

Разобрать входящие заявки Состав решения →

Клиент и исходная ситуация

Что мешало работе до внедрения

Клиент

Банкрот ПРО

Юридические услуги

Что было до внедрения

Обращения поступали по телефону, электронной почте и в мессенджерах без единого учёта. Менеджеры вручную переносили данные и искали информацию, из-за чего часть заявок терялась, ответы задерживались, а руководитель не мог оперативно оценить состояние продаж и работу сотрудников.

Изменение процесса

Было → Изменили → Результат

Было

Обращения поступали по телефону, электронной почте и в мессенджерах без единого учёта. Менеджеры вручную переносили данные и искали информацию, из-за чего часть заявок терялась, ответы задерживались, а руководитель не мог оперативно оценить состояние продаж и работу сотрудников.

Изменили

Собрали звонки, электронную почту и сообщения клиентов в единой системе учёта. Выстроили воронку от первого обращения до договора с понятным статусом и ответственным.

Результат

Клиент быстрее получает ответ и уведомление о ходе работы, менеджер видит новые обращения, а руководитель — заявки, сделки и загрузку команды в единой системе.

Изменения в работе

Что изменилось для клиента, менеджера и руководителя

Обращение фиксируется один раз и сразу попадает ответственному. Команда работает по единому маршруту, а клиент не ждёт, пока его сообщение вручную перенесут из почты или мессенджера.

Собрали звонки, электронную почту и сообщения клиентов в единой системе учёта.
Выстроили воронку от первого обращения до договора с понятным статусом и ответственным.
Настроили автоматическую постановку задач менеджерам при поступлении новой заявки.
Подключили подтверждения и статусные уведомления клиентам по SMS и электронной почте.
Дали руководителю рабочие представления и отчёты для контроля продаж и команды.
Обучили сотрудников работе по новому маршруту и подготовили систему к дальнейшему развитию.

Интеграции

телефонияэлектронная почтаTelegramWhatsAppSMS-сервис

Логика работы

Как устроен процесс

01

Обращение фиксируется

Звонок, письмо или сообщение клиента сохраняется в Битрикс24.

02

Менеджер получает задачу

Система назначает ответственное действие и помогает не оставить заявку без ответа.

03

Клиент получает уведомления

Подтверждения и сообщения о ходе работы отправляются автоматически.

04

Руководитель контролирует продажи

Воронка и отчёты показывают состояние заявок, сделок и работу менеджеров.

Схема обезличена: она показывает подтверждённую логику проекта без интерфейсов и данных клиента.

Результат

Что изменилось после внедрения

По данным кейса на Bitrix24.ru, скорость обработки заявок выросла на 25%, время ответа клиентам сократилось на 20%, а потерянных заявок стало на 15% меньше. Обращения теперь проходят через единую воронку, а руководство видит продажи и работу менеджеров в актуальном состоянии.

+25%

скорость обработки заявок

−20%

время ответа клиентам

−15%

потерянных заявок

Заявки приходят из разных каналов?

Найдём, где обращения теряются или слишком долго ждут ответа

Обсудим, откуда приходят заявки, как они распределяются и кто отвечает за ответ клиенту. Предложим, с чего начать внедрение.

Решение: Внедрение Битрикс24 под ключ Разобрать входящие заявки