Реальный проект · Байкальский центр образования

Байкальский центр образования сократил обработку заявок на 30%

Обращения автоматически попадают ответственным, документы формируются из карточки, а подготовка выездных программ проходит по единому сценарию. Руководитель видит продажи и загрузку команды без ручной сводки.

ОтрасльОбразование

Клиент и исходная ситуация

Что мешало процессу работать предсказуемо

Клиент

Байкальский центр образования

Образование

Что было до внедрения

С ростом объёма работы менеджерам приходилось вручную переносить заявки, готовить документы и координировать выездные программы между разными сервисами. Это задерживало ответы клиентам, увеличивало риск ошибок и не давало руководителю оперативной картины по продажам и загрузке команды.

Изменение процесса

Было → Изменили → Результат

Было

С ростом объёма работы менеджерам приходилось вручную переносить заявки, готовить документы и координировать выездные программы между разными сервисами. Это задерживало ответы клиентам, увеличивало риск ошибок и не давало руководителю оперативной картины по продажам и загрузке команды.

Изменили

Собрали обращения из подключённых каналов в единую очередь, чтобы заявки не приходилось переносить вручную. Настроили автоматическое распределение заявок и уведомления, чтобы клиент быстрее получал ответ.

Результат

Клиент быстрее получает ответ, менеджер видит следующий шаг, документы собираются из данных сделки, а руководитель контролирует продажи и работу команды по актуальным отчётам.

Изменения в работе

Что стало быстрее для клиентов и команды

Главное изменение — заявка больше не путешествует между разными каналами и ручными таблицами. Она сразу получает ответственного, а документы, задачи и уведомления запускаются из единого процесса.

Собрали обращения из подключённых каналов в единую очередь, чтобы заявки не приходилось переносить вручную.
Настроили автоматическое распределение заявок и уведомления, чтобы клиент быстрее получал ответ.
Автоматизировали формирование счетов и договоров из данных сделки, сократив повторный ввод и риск ошибок.
Выстроили процесс выездных программ с задачами, уведомлениями и комплектом документов.
Дали руководителю отчёты по продажам, источникам обращений и работе менеджеров.
Закрепили инструкции и регламенты в базе знаний, чтобы команда работала по единому порядку.

Интеграции

Яндекс.МетрикаMango TelecomWhatsAppTelegramGmailOutlookЯндекс.Диск

Логика работы

Как устроен процесс

01

Обращение попадает в работу

Заявка из подключённого канала регистрируется и назначается ответственному без ручного переноса.

02

Клиент получает быстрый ответ

Менеджер видит обращение, его источник и следующий шаг в единой карточке.

03

Документы и обучение идут по сценарию

Система формирует документы, создаёт задачи и напоминает ответственным о действиях.

04

Руководитель видит результат

Отчёты показывают продажи, источники заявок и работу менеджеров.

Схема обезличена: она показывает подтверждённую логику проекта без интерфейсов и данных клиента.

Результат

Что изменилось после внедрения

По данным кейса на Bitrix24.ru, время обработки заявок сократилось на 30%, скорость ответа клиентам выросла на 25%, ошибок при создании документов стало на 15% меньше, а конверсия лидов в сделки выросла на 10%. Обращения, документы и организация выездных программ теперь проходят в едином рабочем контуре.

−30%

время обработки заявок

+25%

скорость ответа клиентам

−15%

ошибок при создании документов

+10%

конверсия лидов в сделки

«Битрикс24 стал незаменимым инструментом для нашей компании»
— Байкальский центр образования, отзыв клиента

Обращения приходят из разных каналов?

Покажем, как собрать заявки, документы и задачи в один процесс

За 15 минут разберём путь обращения и определим первый участок, где можно сократить ручную работу.

Решение: Внедрение Битрикс24 под ключ Разобрать путь заявки