Реальный проект · Байкальский центр образования

Заявки, обучение и документы в едином процессе

Рост объёма работы усилил задержки в обработке заявок, ручной документооборот и сложности с координацией выездных программ.

ОтрасльОбразование

Клиент и исходная ситуация

Что мешало процессу работать предсказуемо

Клиент

Байкальский центр образования

Образование

Что было до внедрения

Заявки поступали из разных каналов, менеджерам приходилось вручную переносить данные, готовить документы и координировать выездные программы. Руководителю не хватало единой картины по продажам и загрузке команды.

Изменение процесса

Было → Сделали → Стало

Было

Заявки поступали из разных каналов, менеджерам приходилось вручную переносить данные, готовить документы и координировать выездные программы. Руководителю не хватало единой картины по продажам и загрузке команды.

Сделали

Воронки лидов и сделок с автоматическим распределением заявок Автоматическое формирование счетов и договоров

Стало

−30% — время обработки заявок; +25% — скорость ответа клиентам; −15% — ошибок при создании документов; +10% — конверсия лидов в сделки

Реализация

Что сделали

Объединили каналы обращений, настроили воронки, документы, уведомления, аналитику и процессы организации обучения.

Воронки лидов и сделок с автоматическим распределением заявок
Автоматическое формирование счетов и договоров
Процесс организации выездных обучающих программ
Отчёты по продажам, источникам обращений и работе менеджеров
База знаний с инструкциями и регламентами

Интеграции

Яндекс.МетрикаMango TelecomWhatsAppTelegramGmailOutlookЯндекс.Диск

Логика работы

Как устроен процесс

01

Новое обращение

Заявка из подключённого канала регистрируется и автоматически распределяется между менеджерами.

02

Сделка и документы

Этапы, договоры, счета и уведомления формируются на основе данных карточки.

03

Организация обучения

Для выездной программы создаются задачи, уведомления и комплект документов.

04

Аналитика

Отчёты объединяют источники обращений, продажи и работу менеджеров.

Схема обезличена: она показывает подтверждённую логику проекта без интерфейсов и данных клиента.

Результат

Что изменилось после внедрения

Объединили каналы обращений, настроили воронки, документы, уведомления, аналитику и процессы организации обучения.

−30%

время обработки заявок

+25%

скорость ответа клиентам

−15%

ошибок при создании документов

+10%

конверсия лидов в сделки

Похожая задача

Разберём ваш процесс и покажем границы первого этапа

До начала работ зафиксируем схему, состав, срок и бюджет проекта.

Решение: Внедрение Битрикс24 под ключ Получить расчёт похожего проекта